РЕКЛАМАЦИЯ – AUTOPERFORMANCE

Профессиональный и честный подход к каждой ситуации

В AutoPerformance мы делаем всё возможное, чтобы каждая услуга была выполнена на высоком уровне. При этом мы понимаем, что в отдельных случаях могут возникнуть вопросы или сомнения по выполненным работам.

Поэтому мы внедрили прозрачную процедуру рассмотрения рекламаций, которая обеспечивает объективную проверку и справедливое решение каждой ситуации.

Когда можно подать рекламацию

Рекламация может быть подана в случае, если клиент обнаружил проблему, связанную с выполненной услугой.

В частности:

• некорректная работа отремонтированного узла,
• повторное появление той же неисправности,
• проблемы, напрямую связанные с выполненными работами.

Условия рассмотрения рекламации

Для того чтобы рекламация могла быть рассмотрена, должны быть соблюдены следующие условия:

• услуга выполнена в AutoPerformance,
• ремонт произведён в соответствии с рекомендациями сервиса,
• после ремонта не было вмешательства третьих лиц,
• автомобиль эксплуатировался корректно,
• клиент не ограничивал объём ремонта вопреки рекомендациям сервиса.

Когда рекламация не подлежит удовлетворению

Рекламация не будет принята в следующих случаях:

• ремонт был выполнен частично по инициативе клиента,
• клиент отказался от полного объёма работ,
• проводились работы в другом сервисе после ремонта,
• неисправность связана с естественным износом,
• проблема возникла вследствие ДТП, неправильной эксплуатации или внешних факторов,
• работы выполнялись на основании сторонней диагностики без проверки в нашем сервисе.

Как подать рекламацию

Чтобы подать рекламацию:

1. Свяжитесь с нами сразу после обнаружения проблемы,
2. Запишитесь на диагностику,
3. Предоставьте автомобиль для проверки.

Каждая рекламация требует обязательной диагностики в нашем сервисе.

Процесс рассмотрения рекламации

После обращения:

• мы проводим техническую диагностику,
• анализируем связь проблемы с выполненными работами,
• принимаем решение на основе фактов.

Возможные решения:

• устранение неисправности за счёт сервиса,
• замена дефектных компонентов,
• индивидуальное решение в зависимости от ситуации.

Наш подход

Мы рассматриваем каждую рекламацию объективно и профессионально.

Наша цель — не избежать ответственности, а честно определить причину проблемы и предложить корректное решение.

Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, основанные на доверии, прозрачности и уважении.

AUTOPERFORMANCE

Профессионализм. Ответственность. Доверие.