Гарантия на услуги автосервиса AutoPerformance

Прозрачность, ответственность и профессиональный подход

В AutoPerformance мы уверены, что качественный автосервис — это не только ремонт автомобиля, но и ответственность за результат, честный диалог с клиентом и прозрачные условия сотрудничества.

Именно поэтому мы заранее и открыто определяем условия гарантии, чтобы каждый клиент понимал, на каких принципах строится наша работа и в каких рамках действует ответственность сервиса.

Что входит в гарантию

Гарантия распространяется на работы, выполненные в нашем автосервисе в соответствии с проведенной диагностикой, техническими рекомендациями и стандартами качества.

В перечень услуг входят:

• комплексный ремонт двигателя и узлов силового агрегата,
• ремонт механических и автоматических коробок передач,
• обслуживание и ремонт подвески и амортизаторов,
• ремонт тормозной системы (диски, колодки, суппорты, магистрали),
• замена и обслуживание системы ГРМ (ремни, цепи),
• компьютерная диагностика, кодирование и адаптация блоков управления,
• ремонт электрических и электронных систем автомобиля,
• обслуживание системы охлаждения (радиаторы, насосы, термостаты),
• замена сцепления и работы по трансмиссии,
• обслуживание климатической системы и отопления,
• замена масла, технических жидкостей и фильтров.

Гарантия на запчасти предоставляется в соответствии с условиями производителя.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при соблюдении следующих условий:

• работы выполнены в AutoPerformance,
• ремонт проведён в полном объёме в соответствии с рекомендациями сервиса,
• после ремонта не было вмешательства третьих лиц,
• автомобиль эксплуатируется в штатном режиме,
• клиент соблюдает рекомендации, полученные после ремонта.

Когда гарантия не действует

Мы всегда стараемся действовать максимально честно и открыто, поэтому заранее обозначаем ситуации, в которых гарантия не может применяться:

• ремонт или вмешательство выполнены в другом сервисе,
• клиент самостоятельно выполнял работы или разбирал узлы после ремонта,
• ремонт был выполнен частично по просьбе клиента,
• клиент отказался от рекомендованного полного объёма работ,
• неисправности возникли вследствие ДТП, неправильной эксплуатации или внешних факторов (затопление, пожар, механические повреждения и т.д.),
• работы были выполнены на основании сторонней диагностики без проверки в нашем сервисе.

Частичный ремонт по желанию клиента

Мы понимаем, что в ряде случаев клиент может принять решение о выполнении ремонта в ограниченном объёме — например, по финансовым причинам или исходя из личных предпочтений.

В таких ситуациях:

• мы подробно объясняем, какой объём работ является технически правильным,
• предупреждаем о возможных рисках и последствиях,
• предлагаем альтернативные решения,
• фиксируем решение клиента документально.

Важно:
Если ремонт выполняется не в полном объёме, гарантия не распространяется на последствия, связанные с невыполненной частью работ.

Процедура рассмотрения рекламации

Если после ремонта возникает вопрос или проблема:

1. Необходимо как можно раньше сообщить об этом в сервис,
2. Записаться на повторную диагностику,
3. Предоставить автомобиль для проверки.

После диагностики:

• если проблема связана с выполненными работами — мы устраняем её за свой счёт,
• при необходимости заменяем дефектные компоненты,
• в отдельных случаях принимаем индивидуальное решение в интересах клиента.

Рекламации рассматриваются только при условии соблюдения всех требований гарантии.

Ответственность сервиса

AutoPerformance несёт ответственность за:

• качество выполненных работ,
• корректность проведённой диагностики в рамках выполненных услуг,
• соблюдение технических стандартов и регламентов.

Мы не несём ответственность за:

• последствия частичного ремонта по инициативе клиента,
• вмешательство третьих лиц,
• неисправности, возникшие из-за игнорирования рекомендаций.

Наш подход

Мы строим работу на доверии, профессионализме и честности.

Наша задача — не просто устранить текущую проблему, а обеспечить надёжную и безопасную эксплуатацию автомобиля в дальнейшем. Поэтому мы всегда рекомендуем решения, которые действительно работают в долгосрочной перспективе.

AutoPerformance

Качество. Профессионализм. Ответственность.