REKLAMACJA – AUTOPERFORMANCE

Profesjonalne i uczciwe podejście do każdej sytuacji

W Auto Performance dokładamy wszelkich starań, aby każda usługa była wykonana na najwyższym poziomie. Jednocześnie rozumiemy, że w wyjątkowych sytuacjach mogą pojawić się wątpliwości lub problemy związane z wykonaną naprawą.

Dlatego stworzyliśmy przejrzystą procedurę reklamacyjną, która zapewnia rzetelną weryfikację oraz sprawiedliwe rozwiązanie każdej sprawy.

Kiedy można zgłosić reklamację

Reklamacja może zostać zgłoszona w przypadku, gdy klient zauważy nieprawidłowości związane z usługą wykonaną w naszym serwisie.

Dotyczy to w szczególności:

• nieprawidłowego działania naprawionego elementu,
• powtarzającej się usterki związanej z wykonaną usługą,
• problemów wynikających bezpośrednio z zakresu przeprowadzonych prac.

Warunki rozpatrzenia reklamacji

Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, muszą zostać spełnione następujące warunki:

• usługa została wykonana w Auto Performance,
• naprawa była przeprowadzona zgodnie z naszymi zaleceniami,
• nie doszło do ingerencji osób trzecich po wykonaniu usługi,
• pojazd był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem,
• klient nie ograniczył zakresu naprawy wbrew zaleceniom serwisu.

Kiedy reklamacja nie zostanie uznana

Reklamacja nie może zostać uznana w następujących przypadkach:

• naprawa została wykonana częściowo na życzenie klienta,
• klient zrezygnował z pełnego zakresu naprawy,
• doszło do ingerencji w innym warsztacie,
• usterka wynika z naturalnego zużycia eksploatacyjnego,
• problem powstał w wyniku wypadku, niewłaściwego użytkowania lub czynników zewnętrznych,
• naprawa była wykonana na podstawie diagnozy z innego serwisu bez naszej weryfikacji.

Jak zgłosić reklamację

Aby zgłosić reklamację:

1. Skontaktuj się z nami niezwłocznie po zauważeniu problemu,
2. Umów wizytę w serwisie Auto Performance,
3. Dostarcz pojazd do ponownej diagnozy.

Każda reklamacja wymaga weryfikacji w naszym serwisie.

Proces rozpatrywania reklamacji

Po zgłoszeniu reklamacji:

• przeprowadzamy szczegółową diagnozę,
• analizujemy związek usterki z wykonaną usługą,
• podejmujemy decyzję w oparciu o fakty techniczne.

Możliwe rozwiązania:

• naprawa usterki na koszt serwisu,
• wymiana wadliwego elementu,
• inne indywidualne rozwiązanie adekwatne do sytuacji.

Nasze podejście

Każdą reklamację traktujemy indywidualnie i z pełnym zaangażowaniem.

Naszym celem nie jest unikanie odpowiedzialności, lecz rzetelne ustalenie przyczyny problemu i znalezienie uczciwego rozwiązania.

Zależy nam na długofalowej współpracy i zaufaniu klientów – dlatego każdą sytuację analizujemy w sposób profesjonalny i obiektywny.

AUTOPERFORMANCE

Profesjonalizm. Odpowiedzialność. Zaufanie.